Atendimento ao Cliente


Um dos grandes diferenciais que nos destacamos e temos orgulho em dizer é pelo atendimento ao cliente.

Atendimento “diferenciado” subentende-se como algo pejorativo e discriminatório, portanto não tratamos nosso atendimento assim, apenas tratamos como “atendimento ao cliente”.

escutar

Mas o que significa isso? O “atendimento ao cliente” deve ser acima de tudo um ouvinte. Saber escutar é diferente de saber ouvir. Muitas vezes ouvimos nossos clientes mas não escutamos de fato qual a necessidade de sua visita em nossa loja.

Escutar é algo que demanda treinamento: muito cuidado aos detalhes, desde a entrada do cliente, momento de saudação (bom dia; boa tarde) postura de atenção (braços paralelos ao corpo, pernas eretas e sorriso no rosto) e olhos nos olhos, sem exceção de cliente.

A partir do momento em que passamos a exercer esse tipo de exercício (sim, não é algo natural para nossa geração, pois nos dispersamos muito facilmente talvez pelo excesso de informação no ar, na TV, na internet, etc.) começamos a entender o cliente.

Entender suas necessidades, seus desejos ao entrar na loja.

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Será preço, será produto, o que faz esse cliente (passante ou não) entrar e permanecer dentro da loja? Esse é o grande desafio. Desvendar.

A partir do momento em que começamos a nos entender (relação vendedor e cliente), começamos a atender, prestar o que pensamos ser uma consultoria de venda efetivamente.

A partir desse ponto as vendas acontecem de forma natural.

Depois da boa experiência de atendimento as chances de fidelização crescem, a divulgação passa a ser automática e o retorno é percebido no movimento para o lojista.

Vamos aprender a escutar?

Ronaldo Chiavenato